Dernière mise à jour : septembre 2026
Annuler ou modifier une commande
Nous préparons les commandes rapidement : nous ne pouvons donc pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande déjà passée. Pour en faire la demande, écrivez-nous au plus vite à contact@mama-pop.com en inscrivant « Annuler ma commande » dans l'objet, avec votre nom complet et votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.
Vos droits d'annulation prévus par la loi, par exemple en cas de retard de livraison, sont décrits à l'article 7 de nos Conditions générales de vente.
Garantie 90 jours
Vous disposez de 90 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit, pour quelque raison que ce soit. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d'échange au titre de cette politique ; vos garanties légales continuent toutefois de s'appliquer (voir plus bas).
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine ;
- l'étiquette de livraison du colis est présente et intacte ;
- vous fournissez un reçu ou une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un appareil qui a été utilisé. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à contact@mama-pop.com en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner.
- Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Expédiez le produit avec un service offrant un numéro de suivi : le colis demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Dès la réception et l'inspection de votre retour, nous vous confirmons par courriel si votre remboursement est approuvé. S'il l'est, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai d'une semaine.
Selon votre institution financière, le montant peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, puis écrivez-nous à contact@mama-pop.com.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@mama-pop.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous le remplacerons par le même article ou, si c'est impossible, nous vous le rembourserons. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Vos garanties légales
Cette politique s'ajoute aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec, qu'elle ne limite en rien. Pour en savoir plus, consultez l'article 9 de nos Conditions générales de vente.